Shipping policy
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a travez de diferentes compañías de paquetería como Fedex, Estafeta, UPS entre otras de acuerdo a la zona donde se ubique el comprador garantizando la cobertura, el servicio y seguridad en el servicio para que su compra llegue a donde usted esté.
El tiempo de entrega de la mercancía es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la ciudad donde se encuentre el cliente.
Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 p.m. cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial a partir del día siguiente.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
Muchas transportadoras ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envío pueda obtener información sobre el estado de sus envíos.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado te pedimos por favor te contactes con nosotros, puedes comunicarte:
- A través de nuestro correo koko.trc.mx@gmail.com
- En nuestra tienda online www.kokoshop.mx en el formulario de ‘Contáctanos’
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.